왜 데이터가 필요한가 — 발굴률 1.6%의 벽
그냥드림 이용자 97,926명 가운데 위기가구로 발굴된 사례는 1,553가구, 약 1.6%였습니다. 이용은 늘었지만 발굴은 그만큼 늘지 않았습니다.
이유는 단순합니다. 수기로 운영하면 데이터가 남지 않습니다. 방문 대장에 이름만 적어서는 이 사람이 처음 온 사람인지, 세 번째 온 사람인지, 지난달보다 상태가 나빠졌는지 알 수 없습니다. 상담을 하고 싶어도 무엇을 물어야 할지 모르는 상태에서 시작합니다.
결과적으로 이미 지원을 받고 있는 사람이 반복해서 오고, 한 번도 지원받지 못한 사람은 여전히 찾아내지 못하는 구조가 됩니다. 발굴률이 낮은 것은 담당자가 게을러서가 아니라 판단할 재료가 없기 때문입니다.
정책은 이미 방향을 정했습니다
보건복지부는 2026년 본사업 전환에 맞춰 1차 이용 시 자가 체크리스트 작성과 현장 상담 기능 강화를 공식 개선안으로 제시했습니다.
| 복지부 개선 방향 | 현장에서 필요한 것 |
|---|---|
| 1차 이용 시 자가 체크리스트 작성 | 문항 설계, 응답 수집, 응답 보관과 재열람. 종이로 하면 쌓이기만 하고 활용이 안 됩니다. |
| 현장 상담 기능 확대 | 상담 전에 무엇을 물어야 할지 정리된 자료. 방문 이력 없이는 만들 수 없습니다. |
| 지역 복지자원 연계 확대 | 어떤 사람을 어디로 연계했고 이후 어떻게 됐는지 추적할 기록 체계. |
| 정례 현장점검·컨설팅 | 점검 때 제출할 운영 실적. 수기 집계는 담당자 며칠을 잡아먹습니다. |
정부가 하라고 정한 일을 어떻게 감당할 것인가의 문제입니다. 사업장당 인건비 지원은 월 100만 원 수준이고, 서울 자치구 기준 주당 운영시간은 6시간에서 45시간까지 편차가 큽니다. 사람을 더 뽑아서 해결할 수 있는 구조가 아닙니다.
온동네 마음편의점이 하는 일
키오스크 한 대로 등록·체크리스트·데이터 축적을 끝내고, 그 데이터로 상담 준비와 실적 보고까지 자동화합니다.
① 방문자 키오스크
5단계 약 30초. 서비스 선택 → 자가 점검 문항 → 이름·연락처 → 마음 날씨 → 희망 카드. 종이 체크리스트를 그대로 옮겨 담습니다.
② 방문자별 누적 통계
방문 횟수, 평균 주기, 선호 시간대, 마음 날씨 추이, 위험도 변화를 한 화면에 보여줍니다.
③ AI 상담 전 안내 생성
방문 데이터를 분석해 “꼭 안내할 내용”과 “물어볼 질문 리스트”를 자동으로 만들어 줍니다.
④ 카테고리별 통계
노인·청년·한부모·중장년 단독 가구의 월별·시간대별 추이. 프로그램 편성과 운영시간 결정의 근거가 됩니다.
⑤ 알림톡 자동 발송
방문 직후 안내, 맞춤 프로그램 추천, 위험도 상승 감지 시 안부 메시지를 자동 생성·발송합니다.
⑥ 보고서 1클릭 출력
운영 현황, 카테고리별 발굴, 조치 발송 실적을 정부 양식에 맞춰 PDF·XLSX로 뽑습니다.
도입 전 확인할 10가지
어느 업체를 선택하든 아래 열 가지는 반드시 확인하시기 바랍니다. 키오스크를 파는 곳은 많지만, 발굴률을 올리는 데 필요한 것은 하드웨어가 아니라 데이터 구조입니다.
- 자가 체크리스트 문항을 기관이 직접 바꿀 수 있는가복지부 지침은 계속 바뀝니다. 문항 수정에 매번 개발비가 드는 구조라면 곤란합니다.
- 같은 사람의 방문 이력이 누적되는가방문할 때마다 새 기록이 생기면 변화 추이를 볼 수 없습니다. 발굴의 핵심은 “지난번과 달라진 점”입니다.
- 상담 기록을 시스템 안에서 남길 수 있는가키오스크 따로, 상담일지 따로면 결국 이중 입력이 됩니다.
- 위험 신호를 자동으로 알려주는가담당자가 매일 전체 명단을 훑어볼 수는 없습니다. 올라온 사람만 짚어 줘야 합니다.
- 보고서가 제출 양식 그대로 나오는가엑셀 원본만 내려받아 다시 편집해야 한다면 절감 효과가 없습니다.
- 알림톡 발송이 시스템에 포함되어 있는가별도 발송 대행을 붙이면 비용과 관리 지점이 하나 더 늘어납니다.
- 개인정보 수집 항목을 기관 방침에 맞게 조정할 수 있는가기관마다 심의 기준이 다릅니다. 고정 항목만 지원하는 제품은 위험합니다.
- 어르신이 30초 안에 끝낼 수 있는가화면 수, 글자 크기, 입력 항목 수를 직접 시연받아 확인하세요.
- 담당자 교체 시 인수인계가 되는가데이터가 시스템에 남아야 담당자가 바뀌어도 사업이 이어집니다.
- 실제 운영 중인 현장을 볼 수 있는가시연 영상이 아니라 실제 개소해 운영 중인 곳을 방문해 보는 것이 가장 확실합니다.
안산 우리동네 다온편의점은 2026년 8월 21일 개소해 실제 운영 중입니다. 방문 일정 조율은 070-7622-8249로 문의해 주세요.
예산 편성은 이렇게 나눕니다
| 항목 | 내용 | 성격 |
|---|---|---|
| 키오스크 하드웨어 | 터치 디스플레이, 영수증 프린터, 설치대. 대수는 예상 일일 방문자 수로 산정합니다. | 일시 |
| 플랫폼 사용료 | 관리자 시스템, AI 분석, 데이터 보관. 지점 수 기준. | 연간 |
| 알림톡 발송비 | 건당 과금. 월 발송 예상 건수로 산정합니다. | 변동 |
| 설치·교육 | 현장 설치, 문항 설정, 담당자 교육. | 일시 |
기존 사업장에 얹는 방식이면 공간 조성비가 들지 않습니다. 안산 사례도 새 건물을 짓지 않고 이미 있는 종합사회복지관 공간에 키오스크와 그냥드림 코너를 얹은 형태입니다.
도입 절차
- 문의 및 현황 확인현재 운영 형태, 일일 방문자 수, 담당 인력, 사용 중인 시스템을 확인합니다.
- 시연 또는 현장 견학실제 화면을 조작해 보고, 필요하면 안산 1호점을 방문합니다.
- 견적과 예산 항목 정리기관 규모에 맞춘 견적과 예산서에 넣을 항목을 정리해 드립니다.
- 문항·화면 설정기관의 자가 체크리스트 문항과 개인정보 수집 항목을 반영합니다.
- 설치와 담당자 교육현장 설치 후 관리자 화면 사용법과 보고서 출력 방법을 교육합니다.
- 운영 개시 및 정기 점검초기 데이터가 쌓이는 동안 운영 방식을 함께 조정합니다.
자주 묻는 질문
도입 비용은 얼마인가요?
기관 규모, 키오스크 대수, 연계할 시스템 범위에 따라 달라지므로 일괄 단가를 제시하지 않습니다. 070-7622-8249로 문의하시면 현재 운영 형태를 확인한 뒤 견적을 안내드립니다.
예산 편성 시에는 키오스크 하드웨어, 플랫폼 사용료, 알림톡 발송비, 설치·교육비 네 항목으로 나누어 잡는 것이 일반적입니다.
기존 그냥드림 사업장에도 적용할 수 있나요?
가능합니다. 오히려 기존 사업장에 얹는 방식이 가장 일반적입니다. 새 공간을 짓지 않고 이미 운영 중인 푸드마켓이나 복지관 코너에 키오스크를 놓고, 지금 종이로 받는 자가 체크리스트를 화면으로 옮기는 것부터 시작합니다.
개인정보 처리는 어떻게 되나요?
키오스크에서는 개인정보 활용에 동의한 뒤 이름과 연락처 등 필요한 최소 정보만 수집합니다. 수집 항목과 보유 기간, 처리 위탁 범위는 도입 기관의 개인정보 처리방침에 맞춰 설정합니다.
도입 전 개인정보 영향평가나 내부 심의가 필요한 경우 관련 자료 작성을 지원합니다.
어르신이 키오스크를 어려워하지 않을까요?
한 화면에 한 문항씩만 띄우고, 선택지를 크게 배치해 5단계 전체가 약 30초에 끝나도록 설계했습니다. 글자를 쓸 일은 이름과 연락처뿐입니다.
그래도 어려워하는 분을 위해 담당자가 옆에서 대신 입력해 주는 운영 방식을 함께 쓰는 것을 권합니다.
도입까지 얼마나 걸리나요?
현장 확인, 문항·화면 설정, 설치, 담당자 교육 순으로 진행합니다. 기존 공간에 얹는 경우 통상 수 주 안에 운영을 시작할 수 있습니다. 정확한 일정은 기관 상황에 따라 달라지므로 문의 시 안내드립니다.
출처
- 보건복지부, 「그냥드림 사업 운영체계 재정비 추진」 보도자료 (자가 체크리스트·현장 상담 강화)
- 더인디고, 「‘그냥드림’ 전국 확대 본격화」 (2026.4.30 기준 이용자·발굴 통계)
- 투데이신문, 「복지 문턱 낮춘 ‘그냥드림’…예산·인력·홍보는 여전히 숙제」 (인건비·운영시간 편차)
담당자용 기획서 · 예산안 템플릿
사업 검토 단계에서 바로 결재 상신할 수 있도록 만든 편집 가능한 워드 문서입니다. 사업 개요, 근거 법령, 세부 예산안, 추진 일정, 성과지표(KPI)까지 A4 13쪽 분량으로 정리되어 있습니다.
클릭하면 PDF 전체 미리보기가 열립니다 (13쪽)
포함된 내용 (편집 가능)
- Ⅰ. 사업 개요 (사업명 · 근거 · 목적 · 담당부서)
- Ⅱ. 추진 배경 및 필요성 (지역 통계 · 문제 진단)
- Ⅲ. 정책 동향 및 근거 법령
- Ⅳ. 사업 내용 (3존 · AI 플랫폼 · 인력 구성)
- Ⅴ. 예산 편성 항목 (구분별 표)
- Ⅵ. 추진 일정 (분기별 간트)
- Ⅶ. 성과지표 KPI (산출·결과·영향)
- Ⅷ. 기대 효과
- Ⅸ. 참고자료
플랫폼 도입 비용
990만원 (VAT 별도)
온동네 마음편의점 AI 운영 플랫폼 도입비 (1회, 유지보수 별도)
그 외 하드웨어·공간 조성·운영비·인건비 등은 지자체 여건에 따라 별도 편성하시면 됩니다. 자세한 도입 협의·견적은 (주)원바이시스템으로 문의해 주세요.
「Ⅱ. 지역 현황」의 수치·기관명 등만 지역 상황에 맞게 수정하시면 됩니다. 정책 근거 문단은 보건복지부 지침·법령 인용을 기반으로 작성되어 있어 수정을 최소화할 수 있게 만들었습니다. 추가 커스터마이즈가 필요하시면 (주)원바이시스템으로 문의해 주세요.